Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een 'Original' en een ‘Canvas Print’ of ‘Art Print’?
Een 'Original' is een uniek, handgemaakt kunstwerk, terwijl een Art Print of een Canvas Print een reproductie is van het originele kunstwerk, gedrukt op canvas of papier.



Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden meestal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. De levertijd is afhankelijk van de locatie, met een levertijd van 5-10 werkdagen voor binnenlandse bestellingen en tot 20 werkdagen voor internationale bestellingen.



Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een trackingnummer via e-mail. Dit nummer kun je gebruiken om je bestelling te volgen via de verzenddienst (bijv. Bpost, PostNL, UPS, DHL).



Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik heb besteld?
We verwerken bestellingen snel, maar als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@leens.be.



Zijn de kleuren van het product op de website hetzelfde als in het echt?
Hoewel we de kleuren zo nauwkeurig mogelijk proberen weer te geven, kan er een kleurverschil optreden door scherminstellingen of verlichting.



Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op via hallo@leens.be en stuur foto’s van de schade. We zullen een vervangend product sturen of een andere oplossing bieden.



Bieden jullie internationale verzending aan?
Momenteel nog niet. We hopen binnenkort ook wereldwijd te kunnen verzenden. De verzendkosten en levertijden zullen dan variëren afhankelijk van je locatie, die je bij het afrekenen kunt zien.



Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?
Betalingen kunnen gedaan worden via Bancontact, Visa, Master Card, iDEAL, enz. Tijdens het afrekenproces.



Kan ik een terugbetaling krijgen als ik niet tevreden ben met mijn product?
We bieden een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling als je niet tevreden bent. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is.



Welke materialen worden gebruikt voor de producten die jullie verkopen?
Originelen: De originelen zijn gemaakt met designers gouache of met acryla gouache.
Voor de ondergrond wordt er steeds gekozen voor duurzame materialen: handgeschept papier van 100% gerecycleerd katoen, FSC-gecertificeerd hout, of aquarelpapier gemaakt van snel hernieuwbare cellulosevezels, zoals agave en suikerriet. Ook hergebruikte dragers krijgen soms een tweede leven.
Prints: De prints worden gemaakt op archival-grade papier van 230 gsm, stevig en duurzaam, met een matte textuur die diepte geeft zonder scherpte te verliezen. Hierdoor blijven ze generaties lang mooi en komen ze heel dicht in de buurt van het origineel.

 We letten op de herkomst van de materialen: het papier is FSC-gecertificeerd en de productie verloopt via print-on-demand, zodat er nooit kans is op overproductie.

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Tijdens het afrekenproces kun je je kortingscode invoeren in het veld “Kortingscode” om de korting toe te passen.



Hoe kan ik contact opnemen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
Je kunt ons bereiken via e-mail op hallo[at]leens[punt]be of via ons contactformulier op de website.



Bieden jullie 'Werk in opdracht' aan?
Ja, we bieden soms ‘Werk in opdracht’ aan. Neem contact met ons op voor op maat gemaakte kunstwerken.



Wat zijn de verschillende formaten van de kunstwerken die beschikbaar zijn?
Wij bieden een breed scala aan formaten, van A4 en A3 tot grotere formaten zoals 90x120 cm. Specifieke formaten kunnen op aanvraag worden gemaakt.

Kan ik het kunstwerk laten inlijsten of op andere manieren aanpassen?
Ja, soms bieden we inlijst mogelijkheden aan en kunnen we kunstwerken aanpassen naar jouw wensen. Neem contact met ons op voor meer informatie.